In einem komplexen und wettbewerbsintensiven Szenario, wie der Entwicklung von Simulationssoftware, kann ein effizienter After-Sales-Service ein wirklich wichtiges Plus sein und die Kaufabsichten potenzieller Kunden entscheidend beeinflussen.
PiQ² investiert stark in diesen Service und ist am Markt für seine präzise und zeitnahe Hilfeleistung für seine Kunden bekannt, wie auch aus den Referenzen derer hervorgeht, die sich in diesen 10 Jahren für PiQ² entschieden haben.
Wie unterscheidet sich der PiQ² Kundenservice? Was sind die Punkte, die es wettbewerbsfähig machen?
Eines der Hauptmerkmale, die den PiQ² Kundenservice auszeichnen, ist die Reaktionsgeschwindigkeit. Im Durchschnitt ist PiQ² innerhalb von 1-2 Geschäftsstunden in der Lage, dem Kunden, der sich bezüglich eines Problems an uns gewandt hat, Feedback zu geben, damit dieser so schnell wie möglich wieder in seinen optimalen Betrieb zurückkehren kann.
Auch bei Problemen, die nicht sofort gelöst werden können, konzentriert sich PiQ² darauf, diese schnell zu beheben.
Tatsächlich besteht einer der Vorteile des PiQ²-Kundenservice darin, dass die Software im eigenen Haus produziert wird und die am Assistenzservice beteiligten Experten dieselben sind, die direkt an der Erstellung der Software selbst mitgewirkt haben, daher ist der Service sehr technisch und präzise und schafft es oft, Probleme durch einen proaktiven Ansatz direkt auf dem Computer des Kunden zu lösen.
Schließlich ermöglicht die technologische Expertise des Customer Service Teams, den Kunden nicht nur bei Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Software zu unterstützen, sondern auch mit einem 360°-Beratungsservice, der einen wesentlichen Beitrag zum Betrieb seiner Kunden leisten kann. Tatsächlich ist PiQ² aufgrund der in diesem Bereich gesammelten Erfahrungen ein kompetenter Berater in Druckguss- und Werkzeugkonstruktionsprozessen und oft auch in der kritischen Phase der Analyse der Simulationsergebnisse und der Planung von Korrekturmaßnahmen (zum Beispiel, wie man die Formen so ändert, dass sie optimale Werte haben).
Kundenzufriedenheit: die Mission von PiQ²
Im Wertekanon von PiQ² nimmt der Kundenservice sicherlich eine herausragende Stellung ein. Die Qualität der Software und ihrer Funktionen sind nicht ausreichend ohne eine schnelle Hilfeleistung, die zuhört, kompetent und in der Lage ist, den Ursprung des Problems zu verstehen.
Die Beziehung von PiQ² zum Kunden basiert auf Zuhören: Aus den Beobachtungen und Bedürfnissen seiner Kunden können Ideen für neue Funktionen geboren werden, die die Leistung der Software verbessern können. Die ältesten Kunden werden als Entwicklungspartner für PiQ² behandelt, die direkt an der Entwicklung der Castle-Suite beteiligt sind, um sie zunehmend wettbewerbsfähiger und marktgerechter zu machen.
Kundenservice: nicht nur technische Unterstützung
Den Kunden zu unterstützen bedeutet für PiQ² nicht nur, seine technischen Probleme bei der Nutzung der Software zu lösen, sondern mit ihm einen Weg zum Wachstum von Fähigkeiten und Wissen zu bauen. Deshalb bietet PiQ² seinen Kunden auch auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Zielsetzungen zugeschnittene Schulungen rund um den Druckgussprozess an.
Aber das ist noch nicht alles: Zu den maßgeschneiderten Dienstleistungen gehören auf Wunsch auch Simulationen, durch Analyse und Optimierung der Ergebnisse durch das interne Team von PiQ², technische Beratung zu Qualitäts-, Form- oder Prozessproblemen sowie eine Forschungs- und Entwicklungstätigkeit in verschiedenen Bereichen wie Metallurgie, Simulation, Prozess-, Komponenten- und Formenbau.
Kurz gesagt, der Kundenservice für PiQ² ist nicht nur technische Unterstützung, sondern eine vollständige Unterstützung für die Bedürfnisse von Unternehmen durch einen Service, der das Wachstum von Fähigkeiten und Verbesserungen ermöglicht.
Abschließend
Der direkte Kontakt zu qualifizierten und kompetenten Personen, die bei der Lösung betrieblicher Probleme helfen, ist ein charakteristisches Element des PiQ²-Kundenservice.
Der Kundensupport ermöglicht es PiQ², Loyalität zu ihnen aufzubauen, ihre Probleme zu verstehen und ihre Betriebsabläufe verbessern. Diese Haltung der Offenheit und des Dialogs wird von den Kunden sehr geschätzt und zielt darauf ab, mit ihnen Partnerschaften aufzubauen.
Die gleiche Qualität, die PiQ² der Softwareentwicklung widmet, wird auch beim Assistance-Service gewährleistet, um die Zufriedenheit des Endkunden zu maximieren und ihn in seinem täglichen Betrieb umfassend zu unterstützen.